汽车行业售后部技师车辆维修作业手册（执行版）.docx

汽车行业售后部技师车辆维修作业手册（执行版）

第1章

1.1汽车维修职业道德与法律法规

技师必须树立“客户至上、诚信为本”的职业信条，严禁在维修过程中使用假冒伪劣配件或隐瞒维修事实，确保维修记录真实可追溯，维护行业品牌信誉。严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及《机动车维修管理规定》，在作业前必须向客户出示有效维修委托书，明确告知维修项目、工时费及预计完工时间，不得随意更改收费标准。

面对客户投诉或质疑时，技师应秉持“实事求是、耐心解释”的原则，依据维修手册和检测数据提供客观解释，严禁推诿扯皮或拒绝合理维修需求。严格遵守《安全生产法》中关于从业人员“三同时”及“三不进站、三出