旅游行业礼宾部礼宾员前台接待服务手册.docxVIP

旅游行业礼宾部礼宾员前台接待服务手册

第一章总则与岗位职责

第一节礼宾员职业形象与礼仪规范

礼宾员必须时刻佩戴统一制式的深色西装，搭配白色衬衫及深色领带，并系上符合酒店文化特色的丝巾，确保着装整洁、无褶皱、无污渍；头发必须梳理整齐并完全遮盖耳朵，严禁留长或佩戴夸张饰品，展现专业且干练的职业风貌。在正式接待场合，礼宾员需保持挺拔站姿，双手自然交叠于腹前或轻握成拳置于身侧，目光专注而温和地注视客户，严禁出现斜视、低头看表或双手插兜等松懈姿态，以传递尊重与自信。

进入客户房间前，必须先进行环境检查，确认门锁完好、卫生状况良好且无异味，若发现任何异常（如门缝漏风、地面有水渍），应立即礼貌