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村便民服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国数据安全法》等国家法律法规，参照行业先进管理标准及集团母公司关于企业内部控制及风险管理的相关要求制定。同时，为有效防控村便民服务过程中的专项风险，规范业务流程，提升服务质量，保障村民合法权益，结合企业内部管理实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在开展村便民服务业务的全过程，涵盖服务申请受理、服务资源调配、服务过程监管、服务效果评估等场景。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“村便民服务专项管理”指企业为村民提供政策咨询、事务代办、资源对接等服务的系统性管理活动，包括制度建设、风险防控、流程优化、质量监督等环节。

（二）“专项风险”指在村便民服务过程中可能出现的合规风险、操作风险、信息安全风险等，可能导致服务中断、村民权益受损或企业声誉损失。

（三）“XX合规”指村便民服务业务符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，不存在违法违规行为或不当操作。

第四条村便民服务专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则，确保所有服务环节、业务场景纳入管理范围；

（二）责任到人原则，明确各层级、各岗位的管理职责；

（三）风险导向原则，聚焦高风险环节加强管控；

（四）持续改进原则，定期评估