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医疗行业门诊部医师门诊诊疗工作手册

第1章门诊预约与患者管理

1.1门诊预约流程与系统操作

医师端在门诊预约模块“新建预约”，选择目标科室、主治医师及具体诊疗时段，系统自动校验该时段是否已被占用，若空闲则提交至排班系统唯一预约ID，此时预约状态标记为“待确认”。患者端通过医院官方APP或小程序扫描门诊二维码，选择“预约挂号”，输入本人身份证号或就诊卡号，系统后台自动匹配对应患者档案，并提示用户选择“首次就诊”或“复诊”模式。

预约成功后，系统包含患者姓名、身份证号、就诊时间、医生姓名及诊室号的电子预约单，推送至患者手机并自动绑定就诊卡信息，就诊二维码供患者核对。患者扫描预约二维码至门诊大厅自助机或人工窗口，核对预约信息与身份证信息是否一致，若一致则提交审核，系统自动将预约记录同步至门诊信息系统（HIS）并锁定该时段。审核通过后，门诊信息系统正式挂号凭证，打印出带有二维码的实体挂号条，患者手持凭证方可进入候诊区，此时预约状态更新为“已预约”。

患者持凭证从指定入口进入候诊区，系统自动识别身份并分配候诊座位号（如A区01号），同时通过广播系统播报“患者X已候诊”，确保秩序有序。

1.2患者建档与基本信息录入

患者到达门诊后，在自助服务终端输入姓名、性别、年龄、职业及联系电话，系统自动读取身份证信息并校验有效期，若信息不全则引导至人工录入终端补充