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房地产行业物业部专员停车收费管理手册

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在建立一套标准化、可量化的停车收费管理体系，通过明确收费规则、操作流程及监督机制，确保停车场运营收入准确无误，杜绝漏收、错收现象，提升物业服务品质。适用范围覆盖公司所有新建、改建、扩建的住宅小区及商业综合体停车场，包括地库、地下车库、地面停车场及立体车库，所有持证停车位的收费行为均纳入本手册管理范畴。

管理目标设定为实现停车费收缴率达到100%，投诉率控制在0.5%以内，并以此为基础优化停车资源配置，提升业主的停车便利度与满意度。本手册适用于物业部全体管理人员、收费员、安保人员及相关外包服务商，明确各岗位在收费环节的具体职责，确保执行标准统一。针对特殊车辆（如警车、消防车、救护车及持有临时通行证的车辆），本手册规定了“一事一议”的豁免流程，确保特殊需求车辆能优先通行，同时严格记录备案信息。

本手册作为内部运营管理的核心文件，是收费员日常操作指引、新员工培训教材及绩效考核依据，任何收费行为均需严格对照本手册条款执行。

1.2组织架构与职责分工

物业部成立“停车收费专项工作组”，由项目经理任组长，负责统筹制定收费标准、审核月度报表及处理重大收费纠纷，确保决策科学合规。收费员作为一线执行主体，负责现场开单、收费、清场及数据录入，需每日核对当日停车数与实收金额，确保账实相符。