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LAMP平台下基于工作流的客户关系系统构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

在当今信息化时代，市场竞争愈发激烈，客户关系管理已成为企业提升竞争力的关键因素。客户关系管理系统（CRM）作为一种整合信息技术与先进管理理念的工具，能够帮助企业有效地管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的可持续发展。对于中小企业而言，资源相对有限，更需要借助高效的CRM系统来优化业务流程，提升运营效率，以在市场中立足并实现发展。

传统的CRM系统在功能实现和业务流程支持上存在一定的局限性，难以满足企业日益复杂的业务需求。而工作流技术的引入为CRM系统的发展带来了新的契机。工作流技术能够