2025年零售行业门店部店员门店日常接待手册.docxVIP

2025年零售行业门店部店员门店日常接待手册

第1章基础规范与形象礼仪

第一节仪容仪表标准化要求

1.1头发与面部妆容规范

头发必须保持清洁、无油、无异味，发根无分叉，发尾整齐，长度不得超过肩胛骨下缘，严禁染黄、染绿或染成怪异颜色；长发者必须束发，佩戴发网或发夹，严禁披肩发，发饰不得遮挡五官。面部妆容需遵循“淡妆不浓妆”原则，严禁浓妆艳抹、佩戴假睫毛或夸张唇彩；男性不得剃光头或留八字胡，女性不得佩戴夸张耳环、项链或指甲油，指甲长度不得超过指尖1毫米，双手必须保持清洁干燥，严禁涂指甲油或佩戴戒指。

眼镜镜框必须佩戴镜带，保持镜架清洁，严禁摘下眼镜在公共场合拍照或作为道具；镜片如有划痕必须立即更换，镜片不得有污渍或指纹，严禁佩戴无镜带眼镜。牙齿必须保持洁白，无蛀牙、无黑斑，严禁佩戴假牙、牙套或佩戴有异味、有金属味的假牙；口腔内不得有口臭、烟渍、酒渍或不良气味，严禁吸烟或嚼口香糖。颈部及手部皮肤必须光滑洁净，无皱纹、无疤痕、无纹身、无刺青，严禁佩戴夸张的手表、手链、手镯、戒指等饰品，佩戴手表不得超过三枚，且必须为简约款式。

身体毛发必须修剪整齐，严禁留长指甲、长指甲油或佩戴染色的假指甲，腋毛、腿毛必须修剪至安全长度，保持整体形象干练清爽。

1.2个人卫生与卫生细节

每日上岗前必须进行彻底的身体清洁，包括洗脸、刷牙、剃须（男性）或洗脸、刮胡子（女性），