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民航货运与物流管理手册

1.第一章民航货运基础理论

1.1民航货运概述

1.2货运系统组织结构

1.3货运运输方式与流程

1.4货运安全管理规范

1.5货运信息管理系统

2.第二章货运运输组织与调度

2.1货运运输计划编制

2.2货运运输路线规划

2.3货运运输调度管理

2.4货运运输时间与成本控制

2.5货运运输协调机制

3.第三章货运仓储与物流管理

3.1货运仓储管理基础

3.2货物存储与保管标准

3.3货物分拣与包装规范

3.4货物库存管理方法

3.5货物仓储信息化管理

4.第四章货运客户关系管理

4.1客户分类与需求分析

4.2客户服务流程与标准

4.3客户满意度管理

4.4客户投诉处理机制

4.5客户关系维护策略

5.第五章货运运输成本与效益分析

5.1货运成本构成与核算

5.2货运成本控制措施

5.3货运效益评估方法

5.4货运成本与收益关系

5.5货运成本优化策略

6.第六章货运运输法律法规与标准

6.1民航运输相关法