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景区检票制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理条例》《服务质量标准》等行业规范，结合集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求，以及公司为规范景区检票管理、提升服务效能、防范运营风险的内部需求，制定本制度。制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、健全运行机制，实现景区检票环节的规范化、标准化、制度化，确保游客安全、提升管理效能、防范重大风险。

第二条本制度适用于公司各部门、下属景区单位及全体员工，覆盖景区入口检票、内部交通接驳检票、特殊区域（如VIP通道、演出区域）检票等所有检票业务场景，以及检票设备维护、应急预案启动、数据统计分析等配套管理活动。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“景区检票专项管理”指针对景区检票环节的风险识别、流程控制、设备管理、应急处置等全流程管理活动，以保障游客通行秩序、防控运营风险、提升服务体验为目标的管理体系。

（二）“检票风险”指因检票设备故障、操作失误、流程缺失、人员疏忽等可能导致游客滞留、安全事件、服务投诉、数据泄露等负面影响的事件。

（三）“合规管理”指检票业务操作严格遵循法律法规、行业标准、公司制度，并接受内外部监督的系统性管理活动。

第四条景区检票专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。

（一）全面覆盖：检票管理覆盖所有业务场景与环节，不留盲