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景区检票口制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》等相关国家法律法规，参照《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区安全管理条例》等行业标准，结合集团母公司关于风险防控与合规经营的管理要求，以及本公司提升检票口运营效率、保障游客安全、优化服务体验的内部管理需求，制定本制度。制度旨在规范景区检票口各项业务操作，防范运营风险，确保检票服务符合行业规范与公司标准，实现管理效能与安全目标的有机统一。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属景区管理单位、全体员工及涉及检票口管理的业务场景，包括但不限于检票设备运行、票务核验、游客引导、异常事件处置、应急响应等环节。各相关单位及人员必须严格遵守本制度规定，确保检票口管理行为的合法合规与高效有序。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）“检票口专项管理”指景区检票口运营过程中的全过程风险防控、合规审查、流程优化与持续改进的管理活动，涵盖硬件设施、业务操作、应急响应、服务规范等维度。

（二）“检票口专项风险”指因设备故障、票务异常、人员操作失误、游客行为失控、外部环境干扰等因素，可能导致游客延误、财产损失、安全事件或服务投诉的风险。

（三）“检票口合规”指检票口运营活动严格遵循国家法律法规、行业准则、公司制度及服务标准，确保业务行为的合法性与适当性。