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旅馆评鉴制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国旅游法》《旅游饭店星级的划分与评定》等行业法律法规，参照集团母公司《企业全面风险管理指引》及《合规经营管理办法》相关要求，结合公司实际发展需要，为加强旅馆经营管理，防控服务质量、安全、财务、舆情等专项风险，规范业务流程，提升运营效能，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、建立运行机制、完善保障措施，构建系统化、规范化的旅馆评鉴管理体系，确保公司业务持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属旅馆单位及全体员工，覆盖旅馆经营管理的全流程，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮供应、设施维护、市场营销、财务结算、安全管理等业务场景，以及集团统一部署的专项检查、考核评价等工作。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）XX专项管理：指针对旅馆经营管理的特定领域（如服务质量、消防安全、财务管理、宾客权益保护等）实施的风险识别、管控、处置、改进的全过程管理活动，旨在防范或化解专项领域风险，保障业务合规、安全、高效运行。

（二）XX风险：指在旅馆经营过程中可能发生的、对服务质量、财务安全、品牌声誉、员工安全等产生负面影响的事件或状况，包括但不限于服务投诉、设施故障、数据泄露、违规操作、安全事故等。

（三）XX合规：指旅馆经营活动严格遵守国家法律法规、行业规范、公司制度及政策要求，确保业务行为