2026年售后服务纠纷处理考试卷含答案.docx

2026年售后服务纠纷处理考试卷含答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.1某客户购买的家用空调在保修期内出现压缩机故障，售后工程师检测后确认需更换压缩机。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，该压缩机更换后的保修期应自

A.原购机发票日期起重新计算

B.更换完成之日起重新计算

C.原压缩机保修剩余期限继续计算

D.更换完成之日起延长90天

答案：B

1.2在“三包”有效期内，消费者因商品同一性能故障累计修理两次仍不能正常使用的，有权要求

A.只能退货

B.只能更换

C.退货或更换

D.免费修理并赔偿误工费

答案：C

1.3下列哪一项不属于售后服务纠纷的行政调解