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铁路运输客运段客运员旅客服务规范手册

第1章旅客服务基本规范

1.1着装礼仪与仪容仪表

铁路客运员必须统一穿着由铁路局集团公司指定的制服，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗；制服必须保持整洁，领口、袖口无污损，纽扣齐全，鞋面无破损，鞋跟高度控制在3-5厘米之间，确保行走稳健且符合安全规范。仪容仪表要求面部无胡须、头发梳理整齐并束于脑后，发饰固定牢固；女性发型必须简洁大方，严禁佩戴夸张首饰、化妆过度或佩戴假发；男士须保持面部清洁，胡须修剪整齐，严禁佩戴手表、项链等饰品。

在站车作业中，必须佩戴符合规定的工号牌，工号牌应佩戴在左胸口袋上方，字体清晰、颜色鲜艳，确保旅客在购票、检票及乘车