《客户关系管理实务》_客户关系管理任务5-客户信息管理.pptxVIP

一、建立客户资料库5.1.1获得客户资料的方法5.1.1获得客户资料的方法(1)原始记录法。(2)新增记录法。(3)熟人法。(4)无限连锁法。(5)直接询问法。(6)重复销售法。(7)反馈信息法(8)社会关系法。(9)询问记录法。(10)互惠互利法。(11)直接购买法。(12)名单查找法。(13)报刊名册法。(14)电子邮件法。(15)搜索引擎法。(16)网上黄页法。(17)行业网站法。

一、建立客户资料库5.1.2客户信息资料内容客户名称客户地址邮编联系人客户级别性质现有技术设备资本构成及实力……客户联系方式客户负责人行业/政府分管负责人客户组织架构部门负责人客户发展历史相关进程项目预估……一级信息

一、建立客户资料库5.1.2客户信息资料内容客户设备信息采购可能预算设备选型项目计划表决策人姓名、性别、联系方式决策流程收入规模与构成管理基本情况……项目开展规划项目合作规划技术要求其它产品提供商主要竞争对手情况技术实力产品情况公司实力……××部门负责人××部门收入及发展规划客户技术实力现有收入及预算市场竞争认知对设备技术认知其他交往记录……二级信息

一、建立客户资料库5.1.2客户信息资料内容

一、建立客户资料库5.1.3建立客户资料库客户资