汽车行业销售部顾问客户接待服务手册（执行版）.docx

汽车行业销售部顾问客户接待服务手册（执行版）

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与形象管理

顾问必须严格遵循“正装”标准，男士穿着深色西装搭配浅蓝或白色衬衫，领带需系得整齐，皮鞋保持光亮无划痕；女士则应穿着职业套装，裙长及膝，避免搭配过于暴露的衣物或高跟鞋，确保整体形象干练、专业且符合公司VI规范。形象管理不仅限于外表，更包括体态与神态，顾问需保持挺拔的站姿或坐姿，眼神专注且自然，避免频繁看手机或低头看表，面部表情应始终保持微笑，传递出热情与自信的职业形象。

针对新入职顾问或形象未达标的员工，公司规定需在入职前完成形象特训，通过每日晨会检查仪容仪表，并安排专人进行一对一纠偏，