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汽车行业销售部顾问客户接待工作手册

第1章客户接待流程规范

1.1接待前准备与物料清单

在接待前24小时，需完成客户背景档案的数字化建档，明确客户偏好、历史用车记录及特殊需求，确保接待人员精准匹配客户画像，避免“盲人摸象”。依据客户车型配置表，提前48小时锁定车辆停放位置，检查地面防滑垫、警示带及车辆周边5米内的无障碍设施，确保车辆处于最佳展示状态。

制作并打印专属接待指引卡，包含车牌号、客户姓名、接待时间、预计到达时间及车辆状态（如：新车需附《新车交付指南》），放置在客户视线平视高度。准备标准化接待物料包，内含客户欢迎横幅、定制服务介绍手册、饮用水（按人数2