电商行业物流部专员配送管理手册.docx

电商行业物流部专员配送管理手册

第X章配送基础规范与流程标准

1.1配送作业通用作业流程

配送员需提前30分钟登录系统查看当日任务单，核对订单状态为“待配送”，并确认收货地址与电话无误，严禁在未核实信息的情况下盲目接单。接单后，系统自动推送电子派单，配送员须根据订单重量、品类及客户备注，在5分钟内完成电子地图导航定位，确保车辆处于最优行驶路线。

车辆到达客户楼下时，配送员应使用手持终端扫描“已送达”标签，完成电子签收，并拍摄带有时间水印的现场照片作为系统凭证，严禁仅凭目视确认。对于超重或特殊尺寸包裹，配送员须提前10分钟致电客户说明情况，若客户同意变更方案，需立即更