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电信行业政企部政企员政企奖惩管理手册

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家《电信条例》及工信部《电信服务规范》等法律法规，结合中国电信集团“十四五”战略规划，旨在构建一套标准化、透明化、可量化的政企员工奖惩管理体系，确立“奖优罚劣、以绩定薪、能上能下”的用人导向。明确本手册适用范围，涵盖中国电信集团总部及各省、市、区县分公司政企部全体正式员工，包括客户经理、解决方案架构师、渠道经理、技术支持工程师及行政管理人员等所有岗位人员，确保管理对象全覆盖。

规定奖惩管理的核心目标为提升政企客户满意度、增强公司市场竞争力及保障网络与服务质量，将员工绩效表现直接挂钩年度绩效考核结果，作为岗位晋升、薪酬调整及评优评先的首要依据。强调“日清月结、周周复盘”的精细化管理原则，要求政企部建立月度绩效考核台账，对连续两个月考核不合格或存在重大违规行为的员工启动预警机制，确保管理动作不留死角。确立“权责对等、分级负责”的组织架构原则，明确政企部总经理为第一责任人，分管副总为直接领导，各区域分公司经理为执行负责人，形成从总部到基层的纵向贯通、横向协同的管理闭环。

设定基础数据支撑标准，规定人均效能指标（如人均产值、人均净利润）不得低于集团下达的年度目标值的85%，以此作为全员奖惩绩效的基准线，确保管理决策有据可依。

1.2适用范围

本手册适用于中国电信集团政企部所有在岗员工，无论其是否签订正式劳