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食堂纠纷处理与投诉解决机制方案.docx

食堂纠纷处理与投诉解决机制方案.docx

    食堂纠纷处理与投诉解决机制方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、适用范围 5

    三、管理目标 6

    四、组织架构 8

    五、职责分工 11

    六、投诉受理流程 13

    七、现场沟通原则 16

    八、调解处理程序 18

    九、证据收集规范 20

    十、信息登记要求 24

    十一、时限控制要求 25

    十二、升级处理机制 27

    十三、跨部门协同 29

    十四、员工应对规范 31

    十五、食品质量争议处理 34

    十六、服务态度争议处理 36

    十七、卫生环境争议处理 38

    十八、安全事件应对 40

    十九、重复投诉处

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