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医院就医环境提升专项工作汇报

为深入贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善医疗机构就医环境的通知》精神，响应健康中国2030规划纲要中提供全方位全周期健康服务的要求，我院自2022年3月起启动就医环境提升三年行动专项工作。通过系统调研、科学规划、分步实施，重点围绕空间优化、流程再造、人文关怀、智慧赋能四大维度开展攻坚，着力解决群众反映突出的候诊时间长、标识不清、环境拥挤、服务温度不足等问题。现将近两年来工作推进情况汇报如下：

一、工作背景与目标定位

（一）问题导向下的现实需求

专项工作启动前，我院通过线上问卷（回收有效问卷12345份）、线下访谈（覆盖患者及家属860人次）、第三方满意度调查等