2025年通讯行业技术部技术员网络故障处理手册.docx

2025年通讯行业技术部技术员网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见故障现象分类

信号类故障表现为终端屏幕显示“无信号”或“信号弱”，在4G/5G网络环境下，终端通常无法建立连接，信令交互失败，表现为主叫被拒或呼叫等待，需结合基站侧的接入测试确认是否为基站侧无信号或基站侧无话。数据类故障涉及短信发送失败、彩信丢失或邮件无法收发，此时终端虽能上网但无法接收网络下发的指令，需区分是网络侧无数据、基站侧无数据还是终端侧无数据三种情况，并检查短信网关状态。

语音类故障指电话无法接通、通话中断或语音质量极差，需判断是基站侧无语音、基站侧无话还是终端侧无话，并排查是否