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企业客户回访工程方案.docx

企业客户回访工程方案.docx

    企业客户回访工程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 4

    三、适用范围 6

    四、客户分类 7

    五、回访原则 12

    六、组织架构 14

    七、职责分工 17

    八、回访流程 20

    九、回访周期 23

    十、回访方式 26

    十一、话术规范 28

    十二、信息采集 32

    十三、问题识别 33

    十四、满意度评价 35

    十五、重点客户回访 37

    十六、一般客户回访 39

    十七、异常情况处理 42

    十八、投诉跟踪 46

    十九、质量控制 48

    二十、绩效考核 50

    二十一、培训要求 5

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