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旅游行业景区部景区员景区游览服务手册

第1章景区概况与基础信息

1.1景区基本信息与定位

景区名称为“云隐天境”，位于北纬37°45′，东经108°12′的青山湖畔，距县城35公里，海拔850米，总占地面积12.5公顷，规划游览面积28公顷，服务半径覆盖周边5公里社区。景区定位为“长三角生态红色田园综合体”，核心功能涵盖自然生态科普、红色文化研学、生态康养度假及亲子互动体验四大板块，旨在打造集观光、休闲、科普、教育于一体的国家级A级景区。

景区拥有12个核心游览点，包括2个观光步道、3个科普观景台、4个民俗体验区及3个生态停车场，日均有效接待能力设定为8000人次，高峰期承载量控制在4500人次以内。景区建筑风格融合现代简约与生态融合设计，主入口采用“生态之门”造型，内部通过“智慧导览系统”实现全区域数字化覆盖，配备100个智能导览终端和5000平米自助服务中心。景区服务宗旨为“以人为本，绿色同行”，承诺“零事故、零投诉、零污染”，并建立了包含游客满意度调查在内的24小时快速响应机制，确保游客体验满意度达到98%以上。

景区主要服务人群为家庭亲子、青少年研学团队及银发康养群体，服务流程涵盖“入园核验—路线规划—讲解服务—餐饮补给—紧急救援”全链条闭环管理。

1.2景区历史沿革与发展历程

景区