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贸易公司客户回访管理方案.docx

贸易公司客户回访管理方案.docx

    贸易公司客户回访管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、回访管理目标 4

    三、适用范围 6

    四、回访原则 7

    五、组织架构 9

    六、职责分工 12

    七、回访对象分类 13

    八、回访时机设置 16

    九、回访方式选择 18

    十、回访流程设计 20

    十一、回访前准备 23

    十二、回访内容要求 26

    十三、客户信息记录 28

    十四、问题收集处理 30

    十五、满意度评价 32

    十六、异常情况反馈 34

    十七、回访结果分析 37

    十八、改进措施落实 39

    十九、绩效考核标准 41

    二十、培

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