2025年电信行业用户部营业员营业厅业务操作手册.docxVIP

2025年电信行业用户部营业员营业厅业务操作手册

第1章

营业厅基础规范与人员服务礼仪

1.1营业厅环境与设备管理规定

营业厅内部必须保持无死角清洁，每日营业结束后需使用工业级吸尘器配合专业清洁剂对地面、桌面及墙角进行深度除尘，确保无积尘、无污渍，每日清洁频次不得低于2次，且每两小时需对高频接触区域（如收银台、自助机）进行擦拭。所有柜台、自助终端及展示屏必须每日开机自检，检查电源线路是否完好、屏幕无划痕、按键灵敏，每日营业前由专人进行不少于15分钟的全面清洁与功能测试，确保设备运行稳定无故障。

营业厅内严禁吸烟，吸烟区必须设置在室外或具备专业排烟系统的独立区域，室内吸烟点数