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营销中心业务流程

营销中心主要的业务单元有：市场调研、需求预测、卷烟采购、品牌培育、订单采集、

工业企业服务、零售客户服务等。业务流程主要由营销中心综合流程、卷烟采购流程、电话

订货流程、品牌管理流程、综合信息流程、客户关系管理流程组成。

营销中心综合流程

目的

适应市场、满足需求、服务客户，开展卷烟销售业务和营销活动，通过工商之间的沟通

与协调，逐步确立市场拉动、以销定产、营销推动的供应链关系，确保产销活动的正常开展。

说明

1、营销中心主任拟订销售目标。根据市场需求调查、历史销量、市场动态，结合上级

下达的销售任务拟订年度销售目标和方案，并按照所属基层营销组织依次分解到半年、季度、

月度，经公司领导审核后，通知内部所有的部门、岗位。基层营销组织围绕销售目标的达成，

将任务继续分解到相关营销岗位，制定相应的工作计划，报营销中心主任审核。任务和计划

形成后，报送督察考评部门备案。

2、营销中心主任组织所属部门细分市场，配置资源，完善经营管理工作制度。包括职

能分解、流程优化、零售客户市场资源的布局规划、品牌培育和管理规划、零售客户出入网

管理办法、基础档案管理办法、客户评价分类管理暨个性化服务管理实施办法、经营行为规

范等。

3、营销中心主任向所属业务部门下达以下任务：

a．审核采供部拟订的货源采购总计划，经公司领导审核后下发采供部执行。采供部据

此制定货源保障规划、实施工业企业关系管理。

b．向市场部、品牌培育助理、综合信息助理和各客户服务部下达客户满意度指标和工

作要求。市场部主任据此制定零售客户分类及服务标准，客户服务部组织实施客户

服务；品牌培育助理制定品牌培育方案，组织客户服务部实施。

c．向订单部下达有关订单信息采集效率和服务质量的指标。订单部据此制定订单采集

工作质量提升计划（对订单准确性、客户满意度、业务操作时间等方面的制度和要

求）。

d．采供部、市场部、订单部分别制定员工成长目标（包括客户经理职级动态管理、电

话订货员技术等级评定动态管理等员工考评管理办法、培训方案、激励措施等）。

4、营销中心在配送部门等相关部门的配合下，实施品类管理、货源管理、品牌培育和

促销管理。主要包括以下内容：

a．制定品牌培育、产品促销活动实施方案，品牌培育助理和客户服务部组织实施。

b．在品牌培育工作中，面向员工开展产品知识、品牌培育的方法、计划、措施等培训。

c．市场主任和客户服务部实施客户关系管理，汇总获取的市场信息，并反馈给相关的

部门、岗位。

d．督察考评部门对品牌培育的激励措施以及宣传促销活动的规范性进行监督。

e．客户服务部组织所属市场经理、客户经理，围绕品牌宣传促销活动的实施，对客户

进行品牌宣传和推介，引导零售客户逐步扩大培育品牌的销售力度。客户经理应根

据市场分析，依照促销方案、客户个性化服务方案，帮助客户实施新品出样管理、

促销信息采集、兑现奖励措施等。

5、客户服务部组织市场经理、客户经理开展市场信息采集、分析以及加强客户入网管

理、分类管理、营销计划管理等，在市场部主任的指导下实施客户关系管理。

6、订单部根据营销工作的要求，负责实施接受客户需求和订单采集工作。实行以电话

订货为主的订单采集方式。

7、订单的执行过程按下列程序进行：

a．电话呼出采集的订单信息、需求信息在订单部通过计算机系统集成。其中，需求信

息传递至采供部、客户服务部。

b．电子结算系统结算采用电子结算方式的零售客户的货款。

c．订单部将已结清的电子结算订单与非电子结算订单信息一同传递到配送部门和资金

结算部门。

d．配送部门完成配送后，销售信息传递至营销管理部门，收取的非电子结算零售客户

的现金缴存银行，相关单据交资金结算部门。商品库存信息和缺货预警信息传递至

采供部，由采供部按照采购流程拟订采购计划。

8、营销中心主任组织各职能人员和市场部、采供部、订单部对客户价值、品牌的市场

价值、工业企业关系、员工工作绩效进行评估，并依据评估结果对营销计划进行优化调整。

品牌培育助理侧重于评价品牌价值状况。市场部主任汇总整理客户服务部对零售客户的分类

评价结果，对分类评价的方式、标准进行管理。采供部分析工业企业的品牌市场状况，并向

工业企业