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部轮廓，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事语、暗语、套话以及自己家乡的方言，做到入乡随俗。(要避免妄加评论)——积极的心态沟通中的“

部轮廓，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事

语、暗语、套话以及自己家乡的方言，做到入乡随俗。(要避免妄加评论)——积极的心态沟通中的“73855”法则【埃伯特·马伯蓝比(美)】：在一次成功的面对沟通中，语

美技巧之五——心指挥眼，及时指出(表达出)别人的变化人人都期待被关注；爱在心头口要开；尽情赞美好的变化；换个角度看变化(特别是遇到的变化不如以前时)；心指挥眼，

理效应：开始时较低的评价评价能上不能下。.如果你赢得了对一个人的好感，就逐渐增加你对他(她)的评价吧！别人谦虚时必须有下文。赞美技巧之八——否定中的肯定先下后上

一、一切从沟通开始(重要性)

1、即使有爱，没有沟通也不行。

2、德夫勒(Defleur)沟通理论模型：

3、沟通中的障碍：

①发送信息者的障碍

1)表达能力障碍：

字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意

2)语言障碍：

语音障碍(口齿不清)，语言不通

3)情绪障碍：

个