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2025四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司招聘客服员岗位3人笔试历年难易错考点试卷带答案解析.docx

2025四川长虹物业服务有限责任公司深圳分公司招聘客服员岗位3人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《民法典》，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。若业主逾期不交，物业应首先：

A.断水断电

B.提起诉讼或仲裁

C.催告其在合理期限内支付

D.将其列入黑名单

2、在处理业主投诉时，遵循“首问责任制”原则，首位接待员工应当：

A.告知业主找其他部门

B.记录并转交相关部门，无需跟进

C.负责到底，协调解决或引导至专人并跟进

D.仅记录不处理

3、物业管理区域内，利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，在扣除合理成本后，属于：

A.物业公司所有

B.开发商所有

C.业主共有

D.社区居委会所有

4、面对情绪激动的业主上门投诉，客服人员最恰当的初步应对方式是：

A.立即辩解，说明公司无过错

B.保持冷静，倾听诉求，表示理解

C.呼叫保安强行带离

D.无视对方，继续工作

5、下列关于装修管理的说法，错误的是：

A.业主装修前需办理装修登记手续

B.物业有权禁止业主在所有时间进行产生噪音的施工

C.物业可没收业主的装修押金作为罚款

D.物业应巡查装修现场，制止违规行为

6、在物业客服礼仪中，电话铃响后应在几声内接听最为适宜？