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金融行业柜面部柜员柜面业务办理手册（执行版）

第1章基本业务与身份核验

1.1柜面业务受理流程概览

柜面业务受理流程始于客户办理业务前，柜员需首先核对客户身份及授权状态，确认业务申请单（如《业务申请书》、《业务办理委托书》）填写完整、要素齐全且无涂改痕迹，随后在业务办理终端（如“金税云剪”或“柜面服务系统”）上输入客户有效身份证件号码及手机号进行身份预验证，系统返回“身份核验通过”或“身份核验失败”的明确反馈。在身份核验通过后，柜员需根据业务类型选择相应的业务模块，若为常规业务，则系统自动弹出业务办理窗口，客户需核对业务办理界面显示的金额、币种及业务种类是否与申请单一致，确认无误后