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2025年房地产行业物业部管家小区公共秩序维护手册

第1章总则与职责界定

1.1物业管家核心职责概述

物业管家是小区“第一责任人”，需每日清晨6点前完成对门禁系统的全面扫描，确保所有住户已办理入住手续并领取门禁卡，同时检查电梯轿厢内是否有人滞留，杜绝“空载电梯”现象，确保电梯运行平稳且无异常噪音。管家需严格执行“首问负责制”，当业主反映电梯故障或门禁失灵时，必须在2分钟内响应并亲自携带专业工具前往现场，若遇紧急情况需立即拨打96110指挥中心，并同步上报物业工程部，严禁推诿扯皮。

在每日巡查中，管家应重点检查小区公共区域的地面湿滑情况，特别是在雨天或台风季节，需提前在楼梯口、走廊扶手等易滑部位设置防滑警示标识，并安排专人清理积水。针对特殊群体（如高龄老人、残障人士），管家需每日至少两次上门进行“适老化”服务，协助其使用智能门禁系统，并指导其掌握一键呼叫功能，确保独居老人夜间有人照应。作为社区安全防线，管家需每日早晚各进行一次“陌生人排查”，重点留意是否有形迹可疑人员徘徊在小区外围或楼道内，发现异常立即启动“陌生人报告”流程并上报物业安保部。

管家需每日记录并反馈“访客登记日志”，对每户来访人员进行身份核验，严禁陌生人进入室内，若发现可疑人员需立即联系保安室并上报物业安保部，严禁私自放行或隐瞒。

1.2公共秩序维护管理目标

公共秩序维护管理的核心目