旅游行业导游部导游员景点讲解服务手册.docx

旅游行业导游部导游员景点讲解服务手册

第一章基础规范与职业素养

1.1导游员形象礼仪规范

导游员在接待游客前，必须整理仪容，保持头发梳理整齐、面部清洁无异味，男士不得留长发或胡须外露，女士需化淡妆并佩戴耳饰，严禁佩戴夸张饰品或穿着暴露衣物，以展现职业化风采，让游客直观感受到服务团队的专业度。在行走过程中，导游员应挺胸抬头、目光平视前方，严禁低头看手机、嚼口香糖或频繁看手表，保持自然站姿，步幅适中且步频均匀，体现从容自信的气场，避免给游客造成匆忙或失礼的视觉印象。

进入景点或进入车内时，导游员需主动放下手中事务，双手自然交叠于腹前或自然摆动，面带微笑向游客示意，严禁单手插兜、倚靠栏