旅游行业销售部导游景点讲解工作手册.docx

旅游行业销售部导游景点讲解工作手册

第1章导游服务规范与职业素养

1.1岗位职责与核心要求

导游的核心职责是作为游客与景区之间的专业桥梁，依据《导游服务规范》（GB/T15971-2010）要求，在行程开始前30分钟完成所有景点讲解的准备工作，确保讲解词、手势、路线及多媒体设备完全就绪，严禁出现“边讲解边看手机”或“讲解中途提前离开景点”的现象。在讲解过程中，导游必须严格执行“三看三必”原则：先看游客反应是否专注，再看环境安全是否可控，最后看讲解节奏是否适中，若发现游客走神或环境突变，必须立即暂停讲解并重新评估，确保讲解内容与现场实景完全一致。

导游需熟练掌握“七步走”讲解