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2026年金融行业银行柜员面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.银行柜员在处理客户现金业务时，若发现客户提供的假币，正确的做法是？

A.直接拒绝兑换，并告知客户

B.暂时收下，事后向公安机关报告

C.要求客户提供身份证明，并按规定处理

D.当面撕毁假币，避免客户怀疑

2.某客户在银行办理定期存款时，要求提前支取，但未到约定期限。柜员应如何处理？

A.直接办理提前支取，按活期利率计息

B.告知客户需支付一定比例的手续费

C.暂缓办理，建议客户咨询理财经理是否可转存

D.拒绝办理，强调合同约定不可随意更改

3.银行柜员在操作时发现系统提示“账户余额不足”，但客户坚称有足够资金。柜员应优先采取哪种措施？

A.直接拒绝客户，要求其提供其他担保

B.核对客户身份证件，确认是否为本人操作

C.暂停交易，联系后台核实账户状态

D.询问客户是否为跨行转账，建议改用其他渠道

4.客户在办理信用卡申请时，柜员发现其征信报告显示“逾期记录”，正确的处理方式是？

A.直接拒绝申请，无需解释原因

B.告知客户逾期情况，并指导其先还清欠款再申请

C.忽略征信报告，优先考虑客户关系

D.直接提交申请，由审批部门自行决定

5.银行柜员在处理跨境汇款业务时，必须遵守的法规是？

A.《反洗钱法》

B.《商业银行法