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旅游行业景区部管理员游客服务手册

第1章游客接待与引导

1.1入园登记与身份核验

游客在检票口处需配合佩戴景区统一配发的“智慧通行手环”，系统会自动读取手环内的唯一电子ID码，核验通过后自动开启闸机通道，实现“人码合一”的无感通行体验。对于未佩戴手环或手环信号丢失的游客，工作人员将引导其使用自助服务机上的“人脸+身份证”双模核验模式，通过人脸识别活体检测技术，在3秒内完成身份验证。

针对老年群体或行动不便者，现场设立“绿色通道”，工作人员将协助其通过“语音播报+电子标签”辅助核验方式，确保其无需移动即可完成入园手续。所有入园人员均需签署《游客安全承诺书》，明确告知其在游览过程中需遵守的文明游览规范及紧急联系方式，签署过程需由工作人员现场监督并签字确认。核验完成后，系统将根据游客的预约时段自动分配候补区域位置，若未预约则自动引导至临时集散中心，并实时推送预计到达时间至游客手机端。

工作人员需使用手持PDA扫描游客手环，确认入园信息无误后，向游客发放“入园确认单”并引导至检票口，全程记录入园时间戳以备后续服务追溯。

1.2景区导览图与路线规划

游客入园后，工作人员将引导其至“智慧导览中心”，通过手机APP或自助导览屏查看包含30个以上关键节点的数字化交互式导览图。导览图采用“热力图”技术，用红色高亮显示热门打卡点，用蓝色标记安全区域