社区服务质量综合评估体系构建.docxVIP

社区服务质量综合评估体系构建

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

社区服务品质理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1社区服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2服务质量核心理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3综合评价相关理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

社区服务效能评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2一级指标构