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2025年交通行业服务区服务员车辆引导服务手册

第1章基础规范与职责

1.1服务标准与礼仪要求

驾驶员需佩戴统一制式反光背心及工牌，确保在服务区停车区、行车道及出口处“亮灯亮牌”；引导手势需规范使用“左手掌心向上、右手掌心向下”的“请”手势，严禁使用手臂挥舞或指指点点；

面对老年或视力不佳客户，必须使用“请坐”、“请出示证件”等口述引导，并配合手势示意；车辆停靠时应减速慢行，距服务区指示牌保持1.5米安全距离，严禁在服务区内随意倒车或急刹；主动问候遵循“先问后答”原则，先询问客户目的地，再根据指引提供具体停车位置及路线；

保持眼神交流，注视客户面部，微笑致意，体现“微笑