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公司问题分派处理方案.docx

公司问题分派处理方案.docx

    公司问题分派处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与适用范围 6

    三、术语与定义 8

    四、职责分工 11

    五、问题登记流程 14

    六、问题分派原则 17

    七、分派优先级划分 19

    八、分派权限设置 21

    九、处理时限要求 23

    十、处理过程跟踪 26

    十一、协同处理机制 29

    十二、跨部门问题协调 32

    十三、升级与转派规则 33

    十四、特殊问题处理 36

    十五、客户沟通要求 38

    十六、信息记录规范 40

    十七、进度反馈机制 41

    十八、结果确认流程 43

    十九、异常处理措施

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