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零售业门店部店员顾客接待服务手册（执行版）

第1章形象礼仪与仪容管理

1.1统一着装规范与妆容要求

员工必须严格遵循公司发放的“标准制服”款式，严禁私自裁剪、拼接或穿着非公司配发的工装，确保从领口到裤脚的剪裁、面料质感与缝线工艺完全一致，以体现品牌的统一性与严谨性。所有员工需每日早晨7:00前完成更衣，整理好制服内搭衬衫的领口扣子，确保衣领平整无褶皱，衬衫下摆整齐叠放于裤腰线下方，严禁衬衫下摆露出裤面，展现专业干练的形象。

制服外套需每日熨烫平整，保持无灰尘、无油污且无起球，领口处应使用专用定型喷雾保持挺括，袖口处若有磨损即刻更换，杜绝任何不合身或破损的着装出现。妆容方面，女性员工需遵循“淡妆素雅”原则，底妆需均匀轻薄，避免浮粉卡粉，口红颜色统一为品牌标准色（如正红或豆沙色），严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，保持面部肌肤清洁自然。男性员工需保持面部及手部清洁，修剪指甲长度以不超过指尖一半为宜，佩戴手表需选择简约款式，表盘清晰无划痕，严禁佩戴过于花哨或带有宗教图案的饰品，确保手部无油渍、无汗渍。

发型管理要求发根清爽无油光，头发长度控制在标准范围内，女性员工刘海需梳理整齐不遮挡额头，男性员工发型需符合公司规定，严禁长发披肩或鬓角过长，保持整体形象整洁利落。

1.2仪容仪表细节管理

面部护理需每日使用指定品牌的洁面乳进行清洁，洗脸水温控制在37℃左右，避免过热