医院管理干部服务自查存在问题及整改措施.docx

医院管理干部服务自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升医院管理效能和服务质量，近期我院组织全体管理干部围绕“服务意识、管理能力、协调效率、作风建设”四大维度开展全面自查。自查采取“科室自评+交叉互评+患者满意度调查+第三方测评”相结合的方式，覆盖门诊、急诊、住院、医技、行政后勤等全流程环节，累计发放问卷2300份（患者1800份、职工500份），召开座谈会12场，收集有效问题反馈412条，梳理形成问题清单3大类17项。现将自查发现的主要问题、原因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识层面：“以患者为中心”的理念未完全落地

1.窗口服