2026年老年服务客户关系管理与维护题库.docx

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老年服务客户关系管理与维护题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.在老年服务中，建立良好的客户关系最核心的基础是？

A.提供低廉的价格

B.掌握专业的护理技能

C.赢得老年人的信任

D.快速完成日常服务

答案：C

解析：信任是建立关系的基础，尤其对于老年群体，专业和真诚是赢得信任的关键。

2.服务人员使用“顺毛摸”的方式与老年客户沟通时，其策略是遵循了老年人心理发展的？

A.衰退理论

B.挫折-顺从理论

C.成长-停滞理论

D.现实-理想冲突理论

答案：B

解析：挫折-顺从理论认为，随着年龄增长，老年人面对的挫折增多，心理上