电信行业网管部运维员网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网管部运维员网络故障处理手册

第1章故障概述与应急指挥

1.1故障等级划分与响应机制

根据故障对通信网络核心业务的影响程度及持续时间，将网络故障划分为一级、二级、三级三个等级。一级故障指全网或核心网段中断，导致用户无法上网或语音通话，需立即启动最高级别应急响应；二级故障指骨干网或重要业务网段中断，影响范围限于特定区域或业务类型，需启动次高级别响应；三级故障指一般接入网或辅助业务网段故障，影响范围较小，可启动常规响应。响应机制遵循“分级响应、同步上报”原则，不同等级故障对应不同的指挥层级。一级故障由应急指挥中心（OCC）直接指挥，二级故障由区域运维中心（RCC）指挥，三级故障