2026年航空地面服务员高级工技能考核试题及答案.docx

2026年航空地面服务员高级工技能考核试题及答案

一、选择题（每题2分，共30分）

1.当航班因天气原因延误超过4小时，地面服务员的首要职责是：

A.立即安排旅客住宿

B.向旅客发放延误证明和餐食

C.持续、清晰地向旅客广播延误信息，并提供实时问询服务

D.协助旅客办理退票手续

答案：C

解析：根据民航服务规范，在航班不正常情况下，信息通报是第一要务。地面服务员必须确保旅客及时、准确地获取航班动态信息，这是稳定旅客情绪、提供后续服务的基础。安排住宿、发放餐食等需在航空公司统一政策下，根据延误时长和具体情况有序进行，并非首要动作。

2.国际航班值机柜台关闭后，一位持经济舱客票的旅客匆忙赶