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[指南]商业银行客户维护课后测试及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.商业银行客户维护的核心目标是（）（1分）

A.增加存款量

B.提升客户满意度

C.扩大贷款规模

D.提高营销效率

【答案】B

【解析】客户维护的核心在于提升客户满意度和忠诚度。

2.以下哪种方式不属于客户关系管理（CRM）的范畴？（）（1分）

A.客户数据分析

B.电话回访

C.产品推广

D.市场调研

【答案】D

【解析】市场调研属于市场研究范畴，CRM主要关注客户关系维护。

3.客户满意度调查通常采用哪种形式？（）（1分）

A.线上问卷

B.客户访谈

C.产品促销

D.网点活动

【答案】A

【解析】线上问卷是现代客户满意度调查的常用形式。

4.客户投诉处理的第一步是（）（1分）

A.道歉

B.记录

C.解决

D.反馈

【答案】B

【解析】投诉处理的首要步骤是详细记录投诉内容。

5.客户维护的4P策略不包括（）（1分）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

【答案】D

【解析】客户维护的4P包括产品、价格、渠道和人员。

6.客户生命周期管理中，哪个阶段最为关键？（）（1分）

A.客户获取

B.客户维持

C.客户流失

D.客户投诉

【答案】B

【解析】客户维持阶段是提升客户终身价值的关键。

7.以下哪项不属于客户价值分析的内容？（）（1分）

A.客户消费频率

B.客户职业背景

C.客户资产规模

D.客户风