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2026年证券投资顾问资格考试《客户管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.优化产品结构

2.在客户细分中，哪一类客户通常具有高价值但需求不稳定？

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.机会客户

D.流失风险客户

3.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈

B.提高客户忠诚度

C.降低投诉率

D.以上都是

4.客户生命周期管理中，哪个阶段需要最多的客户互动？

A.获取客户

B.维护客户

C.客户流失

D.客户转化

5.客户关系管理中的“4R”理论不包括？

A.React（反应）

B.Reach（触达）

C.Retain（保留）

D.Revenue（收入）

6.客户投诉处理的首要原则是？

A.尽快解决

B.保持专业

C.减少损失

D.以上都是

7.客户关系管理中，哪项指标最能反映客户忠诚度？

A.客户购买频率

B.客户购买金额

C.客户推荐率

D.客户留存率

8.客户细分的主要依据不包