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2025年导游资格考试旅游政策与法规知识练习题及答案

1.2023年8月，某旅行社组织20人赴云南丽江的雪山深度游，合同约定全程入住当地四星级酒店。行程第三天，因暴雨导致原定酒店被淹，旅行社临时将住宿调整为三星级酒店，游客返程后集体投诉要求赔偿。根据《旅游法》及相关规定，分析旅行社是否需承担赔偿责任？

答案：旅行社无需承担全部赔偿责任。根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力（暴雨属不可抗力）导致合同不能完全履行的，旅行社应及时通知旅游者，并提供必要协助。本案中暴雨属不可抗力，旅行社因客观原因调整住宿标准，已履行必要告知义务，但需承担部分责任：其一，应退还住宿差价（四星级与三星级房费差额）；其二，若因调整住宿给游客造成其他直接损失（如行程缩短），旅行社需合理补偿。但游客要求全额赔偿无法律依据，因不可抗力属法定免责事由。

2.导游张某带团过程中，以当地特色手信仅在指定店销售为由，强制15名游客进入购物店，并威胁不购物别想上车。部分游客购买了总价2.8万元的玉石饰品，后经鉴定均为人工合成品。游客要求退货并赔偿，张某辩称购物是游客自愿选择。结合《旅游法》第三十五条及《消费者权益保护法》相关规定，分析责任归属及处理方式。

答案：张某及所属旅行社需承担连带责任。《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社、导游以不合理低价组织旅游活动，通过安排购物或另行付费项目获取回扣，或指定具体购物场所、强