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公司客户分层服务方案.docx

公司客户分层服务方案.docx

    公司客户分层服务方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、客户分层目标 5

    三、分层原则与标准 6

    四、客户信息采集与管理 8

    五、客户价值评估方法 10

    六、客户需求识别机制 11

    七、客户等级划分体系 13

    八、核心客户服务方案 16

    九、重点客户服务方案 18

    十、普通客户服务方案 19

    十一、新客户培育方案 23

    十二、潜在客户跟进机制 26

    十三、服务资源配置原则 27

    十四、服务响应时限要求 30

    十五、服务流程管理规范 32

    十六、服务沟通与回访机制 36

    十七、客户问题处理机制

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