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2025年汽车维修调解师（高级）实操考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景一

你作为高级汽车维修调解师，接到投诉，车主李先生称其驾驶的2023款新能源汽车在某维修厂进行常规保养后，车辆出现续航里程明显下降的问题。李先生认为这是维修过程中操作不当或使用了劣质配件导致的，要求维修厂赔偿损失并免费升级电池管理系统。维修厂表示保养过程符合规范，使用的配件均为合格产品，续航下降可能是车辆自然老化或驾驶习惯改变所致，拒绝赔偿和升级。双方情绪激动，互不相让，现场气氛紧张。请你作为调解师介入处理。

请描述你将如何启动调解程序，与双方当事人沟通，了解情况，识别关键争议点，并初步制定调解策略。

情景二

在处理一起保险理赔纠纷时，事故车辆经第三方检测机构评估，定损金额为8万元。保险公司根据事故责任比例，核定赔偿金额为5.6万元。车主对定损金额中的某一项维修项目（例如：高价值传感器更换）存在异议，认为该传感器并非完全损坏，修复即可，定损偏高。车主坚持要求按实际修复费用赔偿，并希望保险公司能在核定金额基础上给予一定优惠，以便车辆能更快维修。保险公司则认为第三方检测评估专业、客观，定损标准统一，难以调整。

请阐述你将如何引导双方就争议的维修项目进行沟通与协商，运用哪些专业知识或评估方法来帮助判断，并尝试提出解决方案或促成双方达成共识的可能途径。

情景三