2026中专旅游服务专业二年级下册《沟通实战》教案.pptx

教学基本信息演讲人2026-03-12

2026中专旅游服务专业二年级下册《沟通实战》教案

01ONE教学基本信息

教学基本信息作为带了三年中专旅游服务专业的老教师，我对《沟通实战》这门课的感情特别深——它不像《旅游地理》能背地图，也不像《客房服务》能练叠被子，它更像一把“软尺子”，得让学生在具体场景里慢慢悟、慢慢磨。这学期接手二年级下册的《沟通实战》，我先把基本信息理了理：

课程名称：旅游服务专业《沟通实战》（二年级下册）

授课对象：2024级旅游服务2班（42人，其中18人有过酒店/景区兼职经历，6人自称“社恐”，其余学生性格偏活泼但缺乏实战经验）

课时安排：每周2课时（每课时45分钟），本单元共4课时（本次教案为第1-2课时，主题“旅游场景中的有效沟通”）

教学基本信息教材版本：高等教育出版社《旅游服务沟通实务》（2021年修订版），但我额外加了20%的“实战补丁”——比如从本地旅行社要了近半年的真实投诉案例当素材。

授课教师：本人，王老师，外号“老王”（学生起的，说我像他们小区爱唠嗑的大爷，但能“唠”出干货）。

说个有意思的细节：开学第一周做学情调查，有个叫小周的男生在问卷里写：“老师，我以后想当导游，但最怕游客问‘这景点有啥历史？’我要是答不上来，是不是得当场表演倒立？”这让我更确定，这门课得少点“之乎者也”，多点“兵来将挡”的实在招儿。

02ONE教学目标

教学