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医院门诊候诊时间过长整改措施

为切实解决门诊候诊时间过长这一群众反映突出的问题，进一步提升医疗服务效率和患者就医体验，我院结合2023年度门诊服务质量专项调研数据、患者满意度测评结果及多维度流程分析，制定本整改措施。本措施以“精准识别痛点、系统优化流程、科技赋能服务、强化管理保障”为核心思路，覆盖门诊全流程关键节点，旨在实现候诊时间中位数从整改前的112分钟（2023年第一季度数据）缩短至60分钟以内，30分钟内完成就诊的患者占比提升至40%以上，患者满意度从82.3%提升至90%以上的目标。

一、现状诊断与问题溯源

2023年1-3月，我院通过门诊现场问卷（有效样本8762份）、电子评价系统