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医院投诉处理告知书

尊敬的患者及家属：

您好！首先，衷心感谢您选择我院就医，也诚挚感谢您愿意将诊疗过程中的意见与建议反馈给我们。作为医疗机构，我们深知，患者的每一份诉求都是对我们服务的监督与鞭策，更是推动医疗质量持续改进的重要动力。为切实维护患者合法权益，规范投诉处理流程，提升服务透明度与公信力，现将我院投诉处理相关机制向您详细说明，以便您在需要时能够清晰、顺畅地表达诉求，我们也将以更专业、更严谨的态度回应您的关切。

一、投诉受理范围与基本原则

（一）受理范围

我院投诉受理范围覆盖诊疗服务全流程，主要包括以下类别（但不限于）：

1.服务态度与沟通问题：就诊过程中医护人员、行政后勤人员的沟通方式